Reklamace a odstoupení od smlouvy

Verze 2026-07-24

Právo spotřebitele odstoupit

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy o DJSpace PLUS uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Stačí před uplynutím lhůty odeslat jednoznačné prohlášení prostřednictvím formuláře na této stránce nebo na e-mail info@djspace.cz.

Požádáte-li při objednávce výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty a následně odstoupíte, může provozovatel požadovat poměrnou část sjednané ceny odpovídající již poskytnutému plnění. Bez této žádosti začne spotřebitelské placené plnění nejdříve po uplynutí 14 dnů.

Důsledky odstoupení

Provozovatel vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem, stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak. Od vracené částky může být odečtena zákonná poměrná úhrada za službu poskytnutou na výslovnou žádost spotřebitele.

Vzorové oznámení o odstoupení

Reklamace digitální služby

Reklamaci lze podat formulářem níže nebo na info@djspace.cz. Uveďte účet, číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, používané zařízení a prohlížeč a požadovaný způsob vyřízení. Přijetí reklamace provozovatel potvrdí a vyřídí ji v zákonné lhůtě, nedohodne-li se spotřebitelem jinak.

Je-li digitální služba v nesouladu se smlouvou, může spotřebitel požadovat nápravu. Není-li náprava možná, není-li provedena v přiměřené době nebo jde-li o závažný nesoulad, může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo smlouvu ukončit.

Mimosoudní řešení

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Elektronický formulář